Tchibo Sipariş Süreci

Sözleşmenin (mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve sair sözleşmeler) akdedilmesi, ifası veya feshi, siparişiniz ile talebinizin veya isteğinizin alınması ve sonuçlandırılması için kişisel verilerinizin paylaşılmasına ihtiyaç duymaktayız. Söz konusu kişisel veriler, örneğin aşağıdaki verileri kapsamaktadır:

Sipariş süreci işlemleri aynı zamanda siparişlerin sevkiyatını, ödemenizin işleme alınmasını ve elektronik sipariş teyitleri ile faturaların / e-faturaların gönderilmesini de kapsamaktadır. Bir hizmet talebinin söz konusu olması durumunda, tarafınıza en uygun şekilde destek olmak için temin edilmiş olan irtibat bilgilerini işleme hakkımızı saklı tutmaktayız.

Bu işleme faaliyetinin hukuki dayanağı ise KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (a), (c), (ç) ve (f) bentlerinde yer alan kanunlarda açıkça öngörülme, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki şartlarıdır.

Doğrudan pazarlama amacıyla irtibat bilgilerinizin işlenmediği hallerde, sözleşmenin ifa edilmesi amacıyla toplanan verileri potansiyel sözleşmesel garanti ve güvence ile cayma ve tüketici mevzuatından doğan diğer haklara yönelik süreler ile ticaret ve vergi kanunları düzenlemeleri dışında kalan mevzuat hükümlerinde öngörülen sürelerin sona ermesine dek saklamaktayız. Bu sürenin sona ermesinin ardından, ticaret ve vergi kanunları uyarınca gerekli olan sözleşme ilişkisine ilişkin bilgileri ise mevzuat uyarınca öngörülen süre boyunca saklamaktayız (kural olarak sözleşmenin sona erdiği tarihten itibaren on yıl). Bu süre boyunca verileriniz yalnızca herhangi bir hukuki uyuşmazlık halinde ispat unsuru olarak ve/veya yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin yerine getirilmesi, bir finansal idarenin kontrol gerçekleştirmesi halinde, finansal ve vergi doğrulaması amaçlarıyla ve de olası bir suç faaliyetini açıklığa kavuşturma amaçlarıyla tekrar işlenebilecektir.

Çevrimiçi müşteri hesabı

Satın alımınız sırasında mümkün olan en üst düzey kullanıcı dostu özellikleri sağlamak üzere size kişisel verilerinizi sürekli olarak şifreyle korunan bir müşteri hesabında saklama seçeneği sunmaktayız. İlgili müşteri hesabı kaydının oluşturulması tamamen isteğe bağlıdır. Bir müşteri hesabı oluşturulduğunda, verilerin tekrar girilmesi gerekmemektedir. Ayrıca, müşteri hesabınızda tarafınızla ilgili olarak saklanan verileri dilediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz. Ek olarak, kişisel verilerinizi değiştirmeniz veya müşteri hesabınızı silmeniz de mümkündür. İnternet üzerindeki müşteri hesabınızı silmenin, bu bilgilerin sadece internet mağaza sistemimizden amaçla sınırlı şekilde silinmesiyle sonuçlandığını lütfen unutmayınız.

Sipariş sırasında talep edilen verilere ek olarak müşteri hesabı oluşturmak için kendi şifrenizi de belirlemeniz gerekmektedir. E-posta adresinizle birlikte şifreniz de müşteri hesabınıza erişim için kullanılmaktadır.

Müşteri hesabı oluşturulması ile cihazlarınıza kalıcı ve zorunlu çerezler yerleştirilir. Bu fonksiyon, hesabınıza ilk kez giriş yaptıktan sonra 30 gün boyunca alışveriş sepetinize, favori listenize şifrenizi tekrar girmek zorunda kalmadan kolayca erişmenizi mümkün kılar. Güvenlik nedeniyle, hesabım alanındaki bölümlerin yanı sıra siparişler, adres ve ödeme bilgileri değişikliği yine de şifre ile korunur. Bu fonksiyondan yararlanmak istememeniz halinde, lütfen ziyaretinizin sonunda oturumu kapatma butonuna basarak müşteri hesabınızdan çıkış yapınız. Söz konusu işlemenin yasal dayanağı ise KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendinde yer alan ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki şartıdır. Meşru menfaatimiz, fonksiyonu aktive etmeniz nedeniyle internet sitemizin/uygulamamızın rahat kullanımı ve yerleştirilen çerezin zorunlu olmasından kaynaklanmaktadır. Çerezlerle ilgili daha fazla bilgiye işbu Gizlilik Politikası’nın 10. maddesinden ulaşabilirsiniz.

Mağazada Sipariş

Mağazalarımızda bulunan tabletler vasıtasıyla da sipariş vermeniz mümkündür. Bu durumda da yukarıda Tchibo Sipariş Süreci’nde detaylandırıldığı üzere veri işleme gerçekleştirilir.

Telesatış

Diğer kanallara ek olarak ayrıca çağrı merkezimiz aracılığı ile de sipariş verebilirsiniz. Bu kapsamda çağrı merkezi üzerinden Telesatış birimine ulaşabilir, ürün numaralarından satın almak istediğiniz ürünün siparişini çağrı merkezi üzerinden de telesatış yetkilimiz aracılığıyla verebilirsiniz.

Tchibo yasal zorunluluğu sebebiyle e-fatura ve e-arşiv uygulamasına geçmiş olup satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin faturaların tarafınıza iletimi adına telesatış yetkilisi sizden aşağıdaki kişisel verilerinizi talep eder:

Burada talep olunan e-posta adresiniz ayrıca doğrudan pazarlamaya yönelik onayınız olmadığı sürece yalnızca e-faturanın tarafınıza gönderimi amacı ile sınırlı şekilde işlenir. Burada yapılan işlemenin yasal dayanağı KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (a), (c), (ç) ve (f) bentlerinde yer alan kanunlarda açıkça öngörülme, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki şartlarıdır.

Telesatışlar çağrı merkezi kanalıyla gerçekleştirildiğinden bu kapsamda yapılan görüşmeler hizmet kalitesinin takibi ve olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amaçlarıyla KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (e) ve (f) bentlerinde yer alan bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki şartlarına dayanılarak kayıt altına alınmaktadır. Çağrı merkezimizi ilk aradığınızda IVR ile yönlendirme yapılmakta süreç özelinde oluşturulan ilgili aydınlatma metnini dinleyebileceğiniz şekilde aydınlatma yükümlülüğümüz yerine getirilmektedir. Her aramada söz konusu aydınlatmayı dinleyebilir yahut dinlemişseniz kabul ederek devam edebilirsiniz. Halihazırda bir Müşteri Hesabınız mevcut ise, Telesatış esnasında çağrı merkezi yetkilileri sizden Müşteri Hesabınıza ulaşmak adına sınırlı ve ölçülü bilgi talep edebilecek ayrıca güvenliğiniz amacı ile kimlik teyidine ve Müşteri Hesabınıza yönelik sorular sorabilecektir. Bu kapsamda yapılan işlemelerin dayanağı KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (ç) ve (f) bentlerinde yer alan veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki şartlarıdır. Ayrıca, siparişinizin alınması, mesafeli satış sözleşmesinin ilgili tüketici mevzuatı kapsamında kurulması ve sipariş ettiğiniz ürünlerin tarafınıza gönderimi, e-fatura tanzimi ve gönderimi ile sipariş ve gönderi durumunun iletimi amaçlarıyla kişisel verileriniz, çağrı merkezi yetkilileri tarafından KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (a), (c), (ç) ve (f) bentlerinde yer alan kanunlarda açıkça öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki şartlarına dayanılarak işlenebilecektir.

Raporlama

Ayrıca siparişler temelinde önemli ticari istatistikleri toplamakta ve bunları ilgili kişilerle ilişkilendirmeden değerlendirmekteyiz. Bunun amacı ise süreçlerimizin ticari optimizasyonudur. Bu işleme faaliyetinin yasal gerekçesi KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının (f) bendinde yer alan ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki şartıdır.