Tchibo.com.tr Üyeliği
Tchibo.com.tr sitesini ziyaret etmek, kategoriler arasında gezinmek, e-Katalog abonesi olmak, arkadaşlarınıza e-Katalog aboneliği veya ürün tavsiye etmek tamamen ücretsizdir. Ayrıca Tchibo.com.tr’ye ücretsiz üye olarak alışveriş yapabilir, sadece Tchibo.com.tr üyelerine özel indirim ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz. Üye olmak için ana sayfadaki "Üye Ol" linkine tıklayarak karşınıza çıkacak formu doldurmanız yeterlidir.
Üyelik Sözleşmesi
Tarafımızdan verilmesi taahhüt edilen hizmetleri belirtmek, yasal hak ve sorumlulukların altını çizmek, potansiyel problem ve anlaşmazlıkları hukuki bir platforma oturtmak için hazırlanmış bir sözleşmedir. Üye Olma ekranında bu sözleşmeyi okuduğunuzu ve şartlarını kabul ettiğinizi beyan etmeniz sonrasında sitemize üye olabilirsiniz.
Üye Girişi
Sitemize üye olurken doldurduğunuz formda, siparişleriniz ile ilgili konularda size ulaşabilmemiz için aktif olarak kullandığınız bir e-posta adresini vermeniz ve siteye sizin dışınızdaki kişilerin izinsiz girmemesini sağlamak için bir şifre belirlemeniz istenecektir. Sitede alışveriş yapmak istediğinizde üye girişi yapmanız talep edilecektir. Üye Giriş ekranlarında e-posta ve şifre bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Şifremi Unuttum
Üye girişi yapmaya çalışırken şifrenizi hatırlayamamanız halinde "Şifremi Unuttum" linkine tıklamanız yeterlidir. Linke tıkladığınızda sizden, üye olurken vermiş olduğunuz e-posta bilgisini girmeniz istenecektir. Bu bilgiyi doğru girmeniz halinde bu e-posta adresinize üyelik şifreniz gönderilecektir.
e-Katalog
Düzenli periyotlar ile yenilenen temalarımızda sizlere sunduğumuz ürünler stoklarla sınırlıdır. Temalarımızı düzenli olarak takip edebilmeniz ve ürünlerimize tükenmeden sahip olabilmeniz için sizlere ücretsiz ve herhangi bir yükümlülük gerektirmeyen e-Katalog aboneliği fırsatı sunuyoruz.
e-Katalog Aboneliği
Web sitemizin sağında bulunan tablolardan bir tanesi e-Katalog üyeliği için tasarlanmıştır. Bu tablo içerisindeki kutucuğa e-posta adresinizi girerek bir tıkla kolayca e-Katalog abonesi olabilirsiniz. Aynı tablo üzerinden arkadaşlarınıza e-Katalog üyesi olmaları için tavsiye mesajı gönderebilirsiniz.
e-Katalog Aboneliği İptali
e-Katalog aboneliğinizi iptal etmek için size gelen herhangi bir e-Katalog e-postasının en altındaki "abonelikten ayrılmak istiyorum" linkine tıklamanız yeterlidir.
Hesabım
Sitemizden vereceğiniz her sipariş, kişisel hesabınız sayesinde uygun şekilde, kolayca ve emniyetle işleme konur. E-posta adresinizi ve şifrenizi girdiğinizde sistemimiz, önceden girmiş ve düzenlemiş olduğunuz verileri hatırlayacaktır. Sonrasında siparişleriniz otomatik olarak etkinleştirilecektir. Herhangi bir siparişi göndermeden önce tek yapmanız gereken, açılan sayfalardan tüm ayrıntı ve bilgilerinizin doğru olup olmadığını kontrol etmektir.
Sipariş Takibi
Tchibo kullanıcıları kendi kişisel hesaplarını mevcut siparişlerinin durumlarını izlemede kullanabilir. Örneğin, siparişin işleme alınıp alınmadığını, ürünlerin size gönderilip gönderilmediğini veya teslimatın gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini takip edebilirsiniz.
Siparişlerim İle İlgili Mesajlar
Siparişlerinizin durumu hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla sistemimiz tarafından otomatik mesajlar oluşturulmaktadır. Siparişinizin hazırlandığı, kutulandığı, kargoya teslim edildiği gibi bilgileri bu bölümden takip edebilirsiniz.
Kişisel Bilgilerimi Güncellemek İstiyorum
Müşteri numaranız dışında tüm kişisel bilgilerinizi buradan güncelleyebilirsiniz. Bu bölümde size TC kimlik numaranız da sorulmaktadır. Üye olmak ve sadece sitede gezinmek için bu bilgiyi vermek zorunlu değildir; ancak güvenliğiniz açısından sipariş verenin siz olduğunun tespiti için sipariş verme aşamasına geldiğinizde TC kimlik numarası bilginizi girmeniz istenecektir. Kişisel bilgileriniz bölümünde gireceğiniz adres bilgisi aynı zamanda yapmış olduğunuz alışverişler için tarafınıza düzenlenecek faturalarda kullanılacaktır.
Şifremi Değiştirmek İstiyorum
Tchibo.com.tr üzerindeki kişisel hesabınıza ulaşırken girdiğiniz şifrenizi değiştirmek için bu bölümü kullanabilirsiniz. Yeni şifrenizi belirlemek için öncelikle eski şifrenizi girmeniz istenecektir.
Kayıtlı Adreslerim
Bu bölümde, sisteme eklemiş olduğunuz adreslerinizi görebilir, geçerliliğini yitirmiş adreslerinizi sistemden silebilir, dilediğiniz adresin içeriğini güncelleyebilirsiniz.
Yeni Adres Eklemek İstiyorum
Bu bölümde dilediğiniz sayıda adres tanımlamanız mümkündür. Tanımlayacağınız adresleri sipariş verme aşamasında "Teslimat Adresi" olarak seçme şansınız olacaktır. Böylelikle buraya bir kez kaydetmiş olduğunuz adreslerinizi alışverişlerinizde yeniden girmek zorunda kalmayacaksınız.
Biriktirdiğim Çekirdek Puanlarım
Sitemizde satılmakta olan her ürün için bir ÇEKİRDEK PUAN değeri tanımlanmıştır. Alışveriş yaptığınızda, satın almış olduğunuz her ürün için o ürüne ait çekirdek puan değeri hesabınıza kaydedilecektir. Hesabınızda biriken çekirdek puanlarınızla Tchibo'nun eşsiz kahve ürünlerine sahip olabilir, özel kampanyalara katılma şansı elde edebilirsiniz.
Teknik Servis Desteği İstiyorum
Satın almış olduğunuz ürünlerde arıza yaşanması halinde bu bölümden ilgili formu doldurarak gönderebilirsiniz. Formu göndermeniz ile birlikte sistemde bir takip numarası oluşacaktır. Bu numara ile Teknik Servis destek taleplerinizi takip edebilirsiniz. Teknik Servis destek talep formunun tarafımıza ulaşmasının ardından en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir.
İade Talebi Oluşturmak İstiyorum
Satın almış olduğunuz ürünlerde, eğer yasal haklarınız çerçevesinde iade etme hakkınız bulunuyorsa bu formu doldurarak ürünü iade etme talebinizi iletebilirsiniz. Formu göndermeniz ile birlikte sistemde bir takip numarası oluşacaktır. Bu numara ile İade talebinizi takip edebilirsiniz. İade Talep formunun tarafımıza ulaşmasının ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
Soru Sormak İstiyorum
Ürün, sipariş, ödeme, teknik servis, teslimat gibi konu başlıkları altında sormak istediğiniz soruları bu bölümden iletebilirsiniz. Sorularınız değerlendirilerek en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır.
Soru-Cevap Takibi Yapmak İstiyorum
Arıza Bildirim Formu, İade Talep Formu, Soru Formu veya Yorum Formu aracılığıyla göndermiş olduğunuz mesajlarınıza verilen cevapları bu bölümden takip edebilirsiniz. Form aracılığıyla iletmiş olduğunuz mesajlar tarafımızdan cevaplandığında sistemimiz size otomatik bir e-posta göndererek bu bölümü ziyaret etmeniz gerektiği bilgisini size ulaştıracaktır. Aynı zamanda sitemizin üst bölümünde karşılama mesajının altında da "yeni cevabınız var" şeklinde bir uyarı mesajı ile bu bölüme yönlendirileceksiniz.
Yorum Yazmak İstiyorum
Bizim için sizin önerileriniz, görüşleriniz, yorumlarınız önemlidir. Bu bölüm aracılığıyla istediğiniz her konuda fikirlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sizlere daha iyi bir hizmet verebilmek için yazacağınız yorumlar hassasiyetle değerlendirilecektir.
Alışveriş
Tchibo.com.tr üzerinden sipariş vermek çok kolaydır. Yapmanız gereken tek şey beğendiğiniz ürünleri "Sepete At" butonu ile Alışveriş Sepetinize atmak ve almak istediğiniz tüm ürünleri sepetinize attıktan sonra "Sipariş Ver" butonuna tıklayarak satın alma adımına geçmektir. Uygun ödeme seçeneğini seçerek bir defada sepetinizdeki tüm ürünlerin bedelini ödeyebilir ve istediğiniz teslimat adresine ürünlerin ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
Alışveriş Sepeti
Sitemizdeki "Alışveriş Sepeti" aslında mağazalarımızda alışveriş yaparken yanınıza aldığınız alışveriş sepeti ile aynı mantığa sahiptir. Sitemizde kategoriler, temalar arasında gezerek satın almak istediğiniz ürünleri toplamanıza yaramaktadır.
Adet Güncelleme
Satın almak istediğiniz ürünün adedini hem ürün detay sayfalarındaki "ADET" kutusuna istediğiniz sayıyı yazarak hem de Alışveriş Sepeti ekranındaki adet kutusuna istediğiniz sayıyı yazarak belirleyebilirsiniz. Hangi yöntem sizin için daha pratik olursa onu kullanabilirsiniz.
Sepeti Boşalt
Alışveriş Sepetinize toplamış olduğunuz ürünlerin tümünü almaktan vazgeçmeniz halinde "Sepeti Boşalt" butonuna tıklayarak sepeti bir seferde boşaltabilirsiniz.
Sil
Alışveriş Sepetinizde toplamış olduğunuz ürünler satır satır listelenmektedir. Bu ürünler arasında istemediğiniz ürünleri satır sonlarında bulunan "Sil" linkine tıklayarak sepetten atabilirsiniz. Bunun yanında "adet" kısmına "SIFIR (0)" bilgisi yazdığınız ürünler de otomatik olarak sepetinizden atılacaktır.
Hediye Paketi İstiyorum
Alışveriş Sepeti ekranındayken, satın aldığınız ürünleri hediye etmek istiyorsanız bu seçeneği seçmeniz gerekmektedir. Hediye paketi yapılacak her ürün için adet başına bir hediye paketleme ücreti alınacaktır. Tarafınızdan tahsil edilecek ücreti Alışveriş Sepeti ekranında görmeniz mümkündür.
Kargo Payı
Satın almak istediğiniz ürünlerin teslimatı için tarafınızdan tahsil edilmek istenen kargo ücretini ifade etmektedir. Ürünlerin tarafınıza ulaşması için kargo firmasına ödenmesi gereken tutardan sizin payınıza düşen kısım bu ekranda size bildirilmektedir. Kargo ücretlendirme yapılırken "desi" hesabı üzerinden fiyatlandırma politikası takip edilmektedir.
Sipariş Ver
Alışveriş Sepetiniz içinde satın almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra 3 aşamadan oluşan "Satın Alma Adımları" nı başlatan linktir. Siteye üye olmayan veya üye girişi yapmayan kişiler için bu link aktif olmayacaktır. Üye olduktan sonra veya üye girişi yaptıktan sonra bu link kullanılabilmektedir.
Satın Alma Adım 1: Fatura ve Teslimat Bilgileri
Bu adımda, satın alınacak ürünler için düzenlenecek faturanın bilgileri görülebilmektedir. İhtiyaç duyulması halinde bu bilgiler tek bir link üzerinden güncellenebilecektir. Aynı zamanda, teslimatın hangi adrese yapılacağı da bu adımdan belirlenmektedir. Teslimat adresi fatura bilgilerindeki adres ile aynı olmak zorunda değildir. Faturanın ve satın alınan ürünlerin farklı adreslere gitme olanağı vardır.
Satın Alma Adım 2: Ödeme Seçenekleri
Bu adımda, satın almak istenilen ürünler için toplam sipariş tutarı bilgisi hatırlatılmakta ve ödeme için tercih ettiğiniz metodu seçmeniz beklenmektedir. Uygun olan ödeme seçeneği seçilerek ödemenin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli altyapı tarafımızdan sağlanmıştır.
Satın Alma Adım 3: Sipariş Onayı
Ödemenin başarıyla gerçekleşmesinin ardından gelen adımdır. Sistem otomatik olarak bir sipariş numarası oluşturur. Bu numara ile sipariş takibi yapmak mümkün olmaktadır. Ayrıca, bu adımdan önceki adımlarda yapılan tüm seçimler (alınan ürünler, fatura bilgisi, teslimat adresi, ödeme seçeneği, sözleşme, vs.) bu adımda özet şeklinde kullanıcıya hatırlatılmaktadır.
Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi
Ticaret Kanunu hükümlerince düzenlenmiş olan ve ALICI ile SATICI arasındaki hak ve sorumlulukları yazılı bir platforma taşıyan sözleşmedir. İçeriğinde taraflar, ürünler, ödeme, teslimat, arıza, iade gibi çok çeşitli konulara yer verilmiş ve karşılıklı olarak kabul edilen hususlar anlatılmıştır. Sipariş verebilmek için bu sözleşmenin okunup kabul edildiğinin müşteri tarafından onaylanması gerekmektedir.
Sipariş Durumu
Siparişin o anki durumunu bildirmek için kullanılır. Sipariş Takibi bölümünden siparişin ne durumda olduğunu anlamak için "Sipariş Durumu" sekmesi incelenmelidir.
Sipariş İptal Etme
Bir siparişin ödemesi yapıldığı andan kargoya teslim edilinceye kadar geçen süre zarfında İPTAL edilmesi mümkündür. Hesabım menüsü içerisinde Sipariş Takibi bölümünde Sipariş Özeti ekranına girildiğinde "Siparişi İptal Et" linkine tıklayarak sipariş iptal edilebilir. Bu durumda ürün faturalandırılmayacak, kargoya verilmeyecek ve yasal süreç çerçevesinde geri ödemeniz yapılacaktır. Ürün kargoya teslim edildikten sonra "Sipariş İptal Et" linki aktif olmayacaktır. Eğer siparişi kargoya verildikten sonra iptal etmek isterseniz, kargo görevlisi geldiğinde kargoyu kabul etmeyerek geri göndermeniz yeterlidir.

SIKÇA SORULAN SORULAR
İnternet siteniz ne zaman açıldı?
Tchibo.com.tr web sitesi 16 Şubat 2009'da yayına başladı.
Web sitenizde neler var?
Web sitemizde alışveriş bölümü, mağazalarımızda mevcut temaların katalogları, sattığımız ürünleri ve kahveleri tanıtan sayfalar ve kurumsal bilgiler var. Sitemiz üzerinden geçmiş temalara ait ürünleri satın alabilir, mağazalarımızda mevcut temaları inceleyebilirsiniz.
Web sitenizden alışveriş yapabiliyor muyum?
Evet, web sitemizden kahve ve gıda dışı ürün alışverişi yapabilirsiniz.
Tüm Tchibo ürünleri var mı?
İlk etapta 7 ana kategori (Hediye, Mutfak, Dekorasyon, Ofis, Çocuk, Banyo, Kahve) altında web sitesine özel ürünler var. Nisan 2009'dan sonra mağazalarda mevcut temaların satışları da internet üzerinden yapılacak.
Tema ürünlerinizi web sitenizden satın alabilir miyim?
Web sitemizde "Alışveriş" bölümündeki ürünler mağazalarda bulunmayan, kaçırdığınız temalara ait ürünlerdir. Aynı şekilde tema ürünlerimiz de şimdilik web sitemizde satılmamakta yalnızca katalog olarak bulunmaktadır. Zaman zaman web sitemizdeki ürünlerden bazıları aynı zamanda mağazalarımızda tema özel ürünü olarak da sunuluyor olabilir. Böyle bir rastlantıda ürünü web sitemizden de satın alabilirsiniz. Nisan 2009'dan sonra mağazalarda mevcut temalardaki ürünleri de internet üzerinden satın alabileceksiniz.
Size nasıl e-posta gönderebilirim?
Bize "İletişim" sayfamızdaki formu kullanarak ya da bilgi@tchibo.com.tr adresinden e-mail gönderebilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasından olası sorularınızla ilgili formlara ulaşabilirsiniz.
Sorularıma gönderdiğiniz cevapları sitede görebilir miyim?
Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasında "Bize Ulaşın" bölümü altından bize ilettiğiniz soruların cevaplarını takip edebilirsiniz.
Web sitenizin üyelik avantajları nelerdir?
Ana sayfadan "Üyelik Avantajları" linkine tıklayarak bu konu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Şifremi unuttum ne yapacağım?
Ana sayfadan "Üye Girişi" linkini tıklayın, "Üye Girişi" sayfasının altındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta edresini yazın. "Şifre Gönder" linkine tıkladığınızda sistemimiz verdiğiniz e-posta adresine üyelik şifresi bilginizi gönderecektir. Lütfen, e-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik ücretli mi?
Hayır, Tchibo.com.tr web sitesine ve e-Kataloglarına ücretsiz üye olabilirsiniz.
Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfadaki "Üye Ol" linkinden üyelik formuna ulaşabilirsiniz.