Bu sayfada Tchibo.com.tr'de alışveriş yapabilmek için ihtiyacınız olan genel bilgilerin tümünü bulacaksınız. Lütfen, göz atın ve sistemimizin ne kadar kullanışlı ve güvenli olduğunu kendiniz görün. .................................................................................................................

TESLİMAT VE GARANTİ:

Teslimat
Web sitemizden satın almış olduğunuz ürünler sizlere kargo firması aracılığıyla ulaştırılmaktadır.
Teslimat Zamanı
Normal çalışma şartlarında, sipariş verdiğiniz tarihten sonraki 2-4 iş günü içerisinde gönderileriniz kargoya teslim edilmektedir.
En Düşük Sipariş Miktarı
Tchibo.com.tr'den verilebilecek en düşük sipariş miktarı için bir limit bulunmamaktadır.
Ödeme Ön onayı
Tchibo.com.tr'den verilecek olan sipariş miktarı 100 TL'nin üstünde olduğunda çalıştığınız bankaya bağlı olarak alışveriş işlemine onayınızı vermek üzere, bankanızın web sayfasına yönlendirilebilirsiniz. Bu gibi durumlarda ancak çalıştığınız bankanın web sayfasından onay vermeniz halinde siparişleriniz istediğiniz adrese teslim edilebilecektir.
Cayma Hakkı
Tchibo.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, memnun kalmadığınız takdirde teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde geri verme hakkına sahipsiniz.
Teknik Servis
Tchibo.com.tr üzerinden satın aldığınız bir üründe sorun varsa; lütfen "Teknik Servis Desteği İstiyorum" formunu doldurarak bizleri bilgilendiriniz. Teknik Servis birimimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
İade
Tchibo.com.tr üzerinden satın aldığınız bir ürünü iade etmek isterseniz lütfen iade formunu doldurunuz. Müşteri Hizmetleri birimimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
Garanti
Tchibo mağazalarından ve Tchibo.com.tr web sitesinden aldığınız tüm elektronik ürünlerin 3 yıl, elektronik dışı ürünlerin 2 yıl garantisi vardır.

TESLİMAT İLE İLGİLİ SIKÇA SORULAN SORULAR:

Kargo ücreti ne kadardır?
Kargo ücreti sipariş ettiğiniz ürünlerin hacim ve ağırlığına bağlı olmak üzere, metreküp cinsinden, kargo şirketi tarafından hesaplanır. Ürünleri eklerken "Sepetim" sayfasından bu ücreti görebilirsiniz.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Firmamız, web sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde ürün teslimatını Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapmaktadır.
Kargo şirketi teslim yapacağı adreste kimseyi bulamazsa ne olur?
Kargo şirketi sizi teslimat adresinde bulamazsa size bu konuda not bırakır ve daha sonra teslimat için 2. defa gelir. Lütfen gelen notu gördüğünüzde kargo şirketiyle iletişime geçin. Kargo şirketi size iki defada da ulaşamazsa ürününüzü Tchibo'ya geri iletir.
Belirttiğim adreste olmamam durumunda siparişimi bir başkası teslim alabilir mi?
Teslimat adresinde bulunmadığınız halde bir başkası kimlik ibraz ederek siparişinizi teslim alabilir.
Teslimat sırasında kargo ücreti ödemeli miyim?
Hayır, kargo ücreti siparişiniz tamamlanırken ödemeye dahil edilir, teslimat sırasında ödeme yapmanıza gerek yoktur.
Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Siparişiniz elinize ulaştığında kargo görevlisinin yanında kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim almanız gerekir. Eğer kargonuzda bir karışıklık ya da eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturup iade etmelisiniz.
Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?
Sipariş gönderimlerimizi gerçekleştiren kargo şirketi, tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir. Tüm illerden sipariş verebilirsiniz. Ancak, köy, kırsal bölgeler ve karayolu ile ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılamaması söz konusu olabilir. Kargo teslimatı açısından sıkıntı yaşayabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen sipariş vermeden önce kargo firması ile iletişim kurarak adresinize teslimat yapılıp yapılamayacağını öğreniniz. Bu tür durumlarda genellikle en yakın yerleşim merkezine siparişiniz getirilir ve sizden buraya gelerek teslim almanız rica edilir.
Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Siparişlerinizi teslim alabilmek için lütfen kargo firması ile iletşime geçiniz. Size bu konuda her türlü kolaylık sağlanacaktır.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size e-posta yoluyla kargo takip numaranız iletilecektir. Ayrıca "Hesabım" sayfasında "Siparişlerim" bölümünden de siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.
KKTC'ye ürün satıyor musunuz?
Hayır, KKTC'ye teslimat yapmıyoruz.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat edilmeli?
Kargonuzu teslim aldığınıza dair belgeleri imzalamadan önce siparişinizin eksiksiz ve hasarsız olduğunu kontrol edin. Aksi halde ürünü teslim almadan kargo görevlisinden konuyla ilgili tutanak tutmasını isteyerek ürünü iade edin.

GARANTİ İLE İLGİLİ SIKÇA SORULAN SORULAR:

Tchibo.com.tr'de satılan ürünlerin garantisi var mı?
Tchibo mağazalarından ve Tchibo.com.tr web sitesinden aldığınız tüm elektronik ürünlerin 3 yıl, elektronik dışı ürünlerin 2 yıl garantisi vardır.
Bana teslim edilen ürün satın aldığım ürün değil. Ne yapmalıyım?
"Hesabım" sayfasından iade formu doldurup ürünü size ulaştıran kargo fiması aracılığıyla elinizdeki yanlış ürünü geri gönderebilirsiniz. Bu durumda kargo ücretinizi biz karşılıyor, karışıklığı düzeltip yeni ürününüzü gönderiyoruz.
Satın aldığım ürün arızalandı/ çalışmıyor. Ne yapmalıyım?
"Hesabım" sayfasından "Teknik Servis desteği istiyorum" linkini kullanarak arıza formu doldurup teknik servisimizle irtibata geçebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
7 gün içerisinde "Hesabım" sayfasından "İade talebi oluşturmak istiyorum" linkini kullarak iade talep edebilirsiniz.
Ürünü mağazaya iade etsem olmaz mı?
Hayır, web sitesinden satın alınan ürünlerin iadesini mağazalarımızdan alamıyoruz.
Neden mağazalara ürün iadesi yapamıyorum?
Teknik olarak, Sanal POS ile internetten yaptığınız ödemenin iadesinin Mağaza POS cihazlarından yapılması mümkün değildir.
İade işlemlerinin kargo ücreti kimin tarafından karşılanır?
İade ve değişim işlemlerinin kargo ücretleri Tchibo tarafından karşılanır.

.................................................................................................................

ÜRÜN VE FİYAT:

Ürün Bilgileri
Ürüne ait ayrıntılı tanıtıcı materyaller Tchibo.com.tr web sitesinde ve de ürünün kutusunun içerisinde yer almaktadır.
Garanti Belgeleri ve Kullanım Kılavuzları
Garanti Belgesi ve Ürün Kullanım Kılavuzu Tchibo.com.tr web sitesinde ve de ürünün kutusunun içerisinde yer almaktadır. Üründen maksimum derecede faydalanabilmek için kullanım kılavuzunun okunması önemle tavsiye edilmektedir.
Vergi
Tchibo.com.tr üzerinden satışı yapılan ürünlerin fiyatlarına KDV dahil edilmiştir.

................................................................................................................

SİPARİŞ VE ÖDEME:

Sipariş
Tchibo.com.tr üzerinden 7 gün 24 saat sipariş verilebilmektedir. Haftaiçi verilen siparişleriniz en geç ertesi iş günü; haftasonu verilen siparişleriniz Pazartesi günü işleme alınır.
Sipariş İptali
Sipariş verildikten, ödemesi yapıldıktan sonra siparişiniz kargoya teslim edilmediyse ve sipariş tarihi 1 gün geçmediyse "Hesabım" menüsü - "Sipariş Takibi" bölümünden "Sipariş Özeti" linkine tıkladıktan sonra siparişi kendiniz iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edilmiş veya üzerinden 1 gün geçmişse 444 2 826 Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Tatil Günlerinde Sipariş
Sistemimiz bakım çalışması veya sistem arızası yaşanmadığı sürece 7/24 hizmet vermektedir. Resmi tatil günlerine verilen siparişler tatil bitiminden itibaren işleme alınacaktır.
Kredi Kartı ile Ödeme
Tchibo.com.tr'de ödemeler kredi kartı ile yapılabilmektedir. Visa ve Mastercard kullanılabilir. Çalıştığınız bankanın uygulaması gereği siparişiniz, 100 TL'nin üstünde olduğunda otomatik olarak alışverişiniz için, ön ödeme onayı almak üzere, ilgili bankanın web sayfasına yönlendirilebilirsiniz.
Güvenlik
Tchibo.com.tr'de kredi kartı ile alışveriş yapmak tamamen güvenlidir:
-Kredi kartı bilgileri hiçbir şekilde sistem üzerinde kayıt edilmemektedir.
-128bit SSL şifrelemesi kullanılmaktadır.
-3D Secure ile güvenli kredi kartı kullanımı sunulmaktadır.

SİPARİŞ İLE İLGİLİ SIKÇA SORULAN SORULAR:

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişlerinizin durumunu "Hesabım" sayfasında "Siparişlerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz henüz faturalandırılmadıysa yanında çıkacak olan "İptal et" butonunu kullanarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz ortalama 1 iş günü içinde faturalandırılır.
Siparişimi verdikten sonra sitenizde nasıl görüntüleyebilirim?
"Hesabım" sayfasında "Sipariş Takibi" bölümünden de tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?
Siparişiniz onaylandığında kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinize bilgilendirici posta gönderilir. Ayrıca "Hesabım" sayfasında "Sipariş Takibi" bölümünden de tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Hangi illerden sipariş verilebilir?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir; tüm illerden sipariş verebilirsiniz.
Siparişim ne kadar sürede elime geçer?
Siparişiniz ortalama 2-4 iş günü içerisinde bizim tarafımızdan kargo firmasına teslim edilir. Kargo firması, bizden teslim aldığı gönderilerin İstanbul içi teslimatını 1 (bir) günde, İstanbul dışı teslimatını 2 (iki) günde gerçekleştirmektedir.
Siparişim elime ulaşmadı, ne yapabilirim?
Size e-posta ile ulaştırılan kargo takip numarasıyla veya "Hesabım" menüsü "Sipariş Takibi" altmenüsünde bulunan "Kargom nerede?" linkine tıklayarak siparişinizin nerede olduğunu öğrenebilir ya da "Hesabım" sayfasından "Soru sormak istiyorum" linkini kullanarak bize ulaşabilirsiniz.
Kargo ücreti nedir ve kime aittir?
Siparişlerinizi kargo şirketi vasıtasıyla size ulaştırabilmemiz için sipariş anında ödemeniz gereken ücrettir. Kargo ücreti alıcı tarafından ödenir.
Fiyatlara KDV dahil midir?
Web sitemizde yayınlanan tüm fiyatlarımıza KDV dahildir.
Siparişimin durumunu izleyebilir miyim?
Siparişinizi "Hesabım" sayfasından "Sipariş Takibi" bölümünden takip edebilirsiniz.
Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
Evet, fatura ve teslimat adresi ayrı adresler olabilir. Siparişinizi verirken adres ekranından ayrı adresler girebilirsiniz.
Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Hayır, sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştiremezsiniz.
Satın aldıklarımı hediye olarak gönderebiliyor muyum?
Evet, ürün siparişi verirken, "Hediye paketi yaptırmak istiyorum" seçeneğini seçerek hediye paketi yaptırabilirsiniz. Ayrıca sipariş verirken yazdığınız hediye notu da paketinizin üzerine eklenecektir.

ÖDEME İLE İLGİLİ SIKÇA SORULAN SORULAR:

Ödeme seçenekleri nelerdir?
Tchibo.com.tr web sitesi üzerinden yaptığınız alışverişlerinizde tüm kredi kartlarıyla ödeme yapabilir; WORLD ve AXESS kredi kartınızla 100 TL üzerindeki alışverişlerinizde taksit avantajından faydalanabilirsiniz.
Kredi Kartı Güvenlik Onayı nedir?
Ödeme yapmak istediğiniz kredi kartının size ait olduğunun onaylanması için yapılan bir kontroldür.
Kredi kartımın onay vermeme sebebi ne olabilir?
Tchibo.com.tr web sitesinde yaşanan teknik bir sorun yoksa, bu kredi kartınızla ilgili bir sorundan kaynaklanıyor olabilir, lütfen öncelikle bankanızla irtibata geçin.
Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
WORLD veya AXESS kredi kartınızla 100 TL üzerinde taksit avantajından faydalanabilirsiniz.
Kredi kartımı kullanmak istemiyorum. Ne yapabilirim?
Tchibo.com.tr web sitesi üzerinden yaptığınız alışverişleri yalnızca kredi kartınızla ödeyebilirsiniz. Kredi kartınızı kullanmak istemiyorsanız mağazalarımızdan alışveriş yapabilirsiniz.
Siparişi teslim alırken kapıda ödeme yapabilir miyim?
Hayır, yalnızca kredi kartınızla online olarak ödeme yapabilirsiniz.
3D Secure Nedir?
Kredi kartıyla alışveriş yaparken bilgilerinizin güvenliğini sağlayan bir sistemdir. Güvenliğiniz hakkında bilgi için lütfen Güvenlik sayfasına göz atın.
CVC2 - Güvenlik kodu nedir?
Kredi kartınızın arka yüzünde bulunan, 3 basamaklı sayıdır. Kredi kartınızın arkasında 3'ten fazla rakam bulunması halinde en sondaki 3 rakamdır.