Tchibo.com.tr'den aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde faturanız ve iade takip numaranız ile iade edebilirsiniz.

• Faturasız ve kutusuz ürünlerde iade yapılamamaktadır.
• İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce, Tchibo.com.tr'ye üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden "İade talebi oluşturmak istiyorum" linkini kullanıp "İade Formu" doldurmanız gerekmektedir. Bu formu doldurup gönderdiğiniz anda sistem size "İade Takip Numarası" verecektir. (Bu form 385 Sayılı Vergi Usül Kanunu Genel Tebliği uyarınca zorunludur.)

İADE ŞARTLARI:

• İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu ya da ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin: yeniden kapatılamaz, yırtık, vs.) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, monte edilmiş / kurulmuş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte sizdeki tüm kopyaları ile faturanın aslı ve iade takip numaranızı göndermeniz gerekmektedir.
• İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderimden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile Tchibo'ya ulaştırmalısınız. Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti sizin tarafınızdan ödenmiş olmalıdır. Aksi halde gönderiniz teslim alınmayacaktır.

ÖZEL ÜRÜNLER İÇİN İADE ŞARTLARI:

• Alt iç çamaşırı ürünlerinde hijyenik nedenlerden ötürü hiç bir şekilde değiştirme ve iade yapılmamaktadır.
• Mayo, bikini gibi ürünlerde ise ürün koruma bandı olduğu müddetçe iade alınabilir.

DİĞER ÜRÜNLERİN İADESİ:

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünlerin (Örn: Kozmetik ürünler), vücuda temas eden ürünlerin (Örn: Küpeler, Vücut süsleri), tek kullanımlık ürünlerin, paketi açılmış gıda ürünlerinin (Tüm kahve ürünleri) ve son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.

İADE İŞLEMLERİ:

Gelen ürün öncelikle Tchibo Satış Sonrası Hizmetler Servisi tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Tchibo'nun iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar.